Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis notre boutique en France.

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre colis quitte nos locaux.

Zones de livraison

Les Produits sont livrés en France métropolitaine à l’adresse indiquée lors de la commande.

Pour toute demande spécifique (Corse, DOM-TOM, livraison internationale), merci de nous contacter avant commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 4 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et correspondent aux délais habituellement constatés auprès des transporteurs partenaires.

En cas de retard anormal, le Client peut, conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation :

  • Exiger l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable

  • Ou demander la résolution du contrat en cas de non-livraison persistante

Les sommes versées seront alors remboursées sous 14 jours maximum.

Réception et vérification

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des Produits à la livraison.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré) doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrés par e-mail, accompagnée de photos justificatives.

Passé ce délai, les Produits seront réputés conformes.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut de conformité ou vice caché dûment constaté, Croc Blanc procédera :

  • Au remplacement du Produit

  • Ou au remboursement

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment où le Client prend physiquement possession des Produits.

Toutefois, si le Client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le Vendeur, les risques sont transférés lors de la remise du colis audit transporteur.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande peut être effectuée :

  • Via le formulaire de rétractation disponible sur le site

  • Ou par e-mail / courrier aux coordonnées indiquées dans les CGV

Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Complets (emballage, accessoires, notice…)

  • Permettant leur recommercialisation à l’état neuf

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le remboursement ou l’échange (selon disponibilité) interviendra dans un délai de 14 jours maximum après réception du Produit retourné.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits alimentaires ouverts

  • Aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Aux produits personnalisés